Thorben Fasching, Jahrgang 1977, ist seit 2008 Director Marketing & User Experience bei hmmh in Bremen. Vorher war er in verschiedenen New-Media-Agenturen für renommierte Kunden in Beraterpositionen tätig. Der Schwerpunkt seiner Tätigkeit liegt heute auf strategischen Fragestellungen im Digital Commerce mit dem Fokus auf der Etablierung neuer Geschäftsmodelle, Standards und Märkte. Er ist stellvertretender Vorsitzender der Fachgruppe E-Commerce im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW).

hmmh sagt über Social Media:

“Facebook, Twitter, Xing: Gestern noch bloßer Hype, ist Social Media heute wichtiger Teil der Lebenswirklichkeit auch Ihrer Zielgruppe. Hier ist nicht nur ein neues Medium entstanden – die User fordern eine neue Art der Kommunikation. Offen, ehrlich, user-orientiert. Ganz klar: Der direkte, offene und ehrliche Dialog mit Kunden und Fans ist eine einmalige Chance. Und eine Herausforderung. Welche Prinzipien sind zu beachten, wie funktionieren erfolgreiche Social Media Kampagnen, welche Werbeformen wirken – diese neue Art der Kommunikation erfordert neues Denken und neue Konzepte. hmmh begleitet Sie auf diesem Weg – von Anfang an. Egal ob Social Media Monitoring, Strategie-Entwicklung oder Community-Pflege bei Twitter, Facebook und Co: Wir beraten Sie auf Ihrem Weg in die „Sozialen Medien“. Gemeinsam entwickeln wir die optimale Strategie, konzipieren vernetzte Kampagnen und steuern so die Kommunikation Ihrer Marke oder Ihres Angebots. Überzeugen Sie sich – und treffen Sie hmmh auf Facebook, Xing oder Twitter!

Damit der Web-Controlling-Prozess zu sichtbaren Erfolgen führen kann, sollten folgende Punkte beachtet werden:

1. Festlegung der Ziele und Kennzahlen: Jedes Unternehmen sollte zu Beginn des Web-Controlling-Prozesses klar definieren, welche Ziele es mit der eigenen Web-Präsenz erreichen möchte. Dies kann beispielsweise die Generierung von Kontakten über ein Kontaktformular sein, das Abonnement eines Firmen-Newsletters oder der Verkauf von Produkten über einen Online-Shop. Damit der ROI später klarer ermittelt werden kann, sollten diese Ziele im Einzelnen auch monetär bewertet und im Analysesystem hinterlegt werden.

2. Sammeln der Nutzungsdaten: Erst wenn Ziele und Kennzahlen definiert sind, geht es an das eigentliche „Tracking“, d.h. das Sammeln der Nutzungsdaten. Ob man dies mit Hilfe von frei verfügbarer Software oder mit Tools bestimmter Anbieter durchführt, hängt meist von der Art des Unternehmens und den eigenen Ansprüchen an die Analyse ab.

3. Analyse der IST-Kennzahlen: Der wahrscheinlich schwierigste Schritt im Web-Controlling-Prozess ist die Analyse der gesammelten Daten. Hier sind Fingerspitzengefühl und analytische Fähigkeiten dringend erforderlich, um aus den gesammelten Zahlen und Daten sinnvolle Rückschlüsse ziehen zu können.

4. SOLL-IST-Vergleich: Sind die IST-Kennzahlen analysiert, müssen sie mit den im ersten Schritt festgelegten Kennzahlen und Zielen abgeglichen werden.

5. Ableitung und Durchführung von Optimierungsmaßnahmen: Erst ein gründlicher SOLL-IST-Vergleich ermöglicht sinnvolle und erfolgreiche Maßnahmen, die zu einer Verbesserung der eigenen Web-Präsenz führen. Auch eine Anpassung oder Ergänzung der Zielvorgaben kann ein Ergebnis des SOLL-IST-Vergleiches sein.

Für viele Unternehmen sollte ein Web-Controlling Prozess dieser Art bereits zu zahlreichen neuen Erkenntnissen und einer Optimierung der eigenen Online-Präsenz führen. Doch auch das Web-Controlling ist auf dem Weg in das Zeitalter 3.0. Deshalb wurden auch angeregt Möglichkeiten diskutiert, wie sich der Web-Controlling-Prozess beispielsweise durch Online-Befragungen und aktuelle Marktforschungsdaten ergänzen lässt, um so noch tiefergehende Analysen zu ermöglichen. Anschaulich führte Schaub den Club-Mitgliedern vor, wie man sich mit frei verfügbaren Tools wie HowSociable oder Socialmention einen ersten Überblick über das verschaffen kann, was andere im Netz über das eigene Unternehmen, seine Produkte und Marken denken und verbreiten. Denn selbstverständlich gehört zu einem erfolgreichen Web-Controlling nicht nur die Analyse und Optimierung der unternehmenseigenen Online-Präsenz, sondern auch ein fortlaufendes Social Media Monitoring.

Sandro Schaub war unter anderem im Vertrieb und Marketing von Immobilien- und Softwarefirmen tätig, bevor er 2005 als geschäftsführender Gesellschafter bei der Agentur tlc communications eingestiegen ist und dort den Online-Bereich aufgebaut hat. tlc communications unterstützt Unternehmen mit strategischer Beratung, der Erstellung von Print- und Werbeprodukten, Öffentlichkeitsarbeit sowie umfassenden Leistungen aus dem Online-Bereich. Die Agentur entwickelt regelmäßig auch eigene Produkte wie beispielsweise die Online-Community loggel oder ein Tool zur verbesserten Darstellung von Referenzen im Internet.

“Zahlen machten deutlich, welche Reichweiten möglich sind. Die drei Top-Twitterer kommen auf mehr Follower (Nutzer, die die kurzen Beiträge, genannt Tweets, verfolgen) als Österreich Einwohner zählt. Kruse, selbst engagierter Twitterer, versucht zu sensibilisieren: „In einer Welt, die ständig eine Lunte am Glimmen hält, muss man wissen, wo das trockene Pulver liegt.“ Die Energie der Netzwerkgesellschaft bekämen immer öfter auch verblüffte Unternehmen zu spüren – mit teils drastischen wirtschaftlichen Folgen. „Vorsicht Netzwerkresonanz“ – so müsste daher das folgende Beispiel überschrieben werden: Die Aktie der Fluggesellschaft United Airlines brach an der Börse ein, nachdem der Musiker Dave Carroll mit der Fluglinie musikalisch im Internet abgerechnet hatte. Bei der Abfertigung war seine Gitarre zu Bruch gegangen, Carroll beschwerte sich unzählige Male erfolglos.

Ein Drittel aller Beiträge der 200 Millionen Blogger weltweit beschäftigten sich mit Produkten, Marken und Herstellern. Eigentlich könne sich daher niemand mehr leisten, die Macht der Netzwerke zu ignorieren, so der Psychologe. Auch die Politik könne sich da nicht ausnehmen: Schlagkräftig und organisiert, aber ohne aufwendige Lobbyarbeit, setzten Internet-User Themen auf die politische Tagesordnung. Die Resonanz der Inhalte schlägt die Partei-Loyalität – solche Szenarien sieht der Kommunikationsprofi in der Zukunft häufiger auf etablierte Strukturen zukommen.”

Prof. Kruse erntete viel Applaus für seine Präsentation. Wir freuen uns sehr,  Ihnen den faszinierenden Vortrag hier zur Verfügung stellen zu dürfen.

und die Evian Babys machten den Abschied an diesem Workshop-Abend etwas leichter – wir hätten doch so gerne noch weiter gemacht…!

Stefan Büschler, Prokurist der construktiv Werbeagentur, Mutter des erfolgreichen Social Bookmarking-Tools “Mister Wong”, brachte den Mitgliedern des Marketing-Clubs Antworten mit und berichtete von aktuellen Trends und Marketingmöglichkeiten im Social Web. , am 5. Oktober im Atlantic Hotel an der Galopprennbahn.

Schon seit längerem kümmert sich die Agentur Construktiv für Kunden wie Danone Waters Deutschland um den Bereich Social Media. Jetzt hat Inhaber Kai Tietjen einen neuen interdisziplinären Bereich für das Themenfeld gegründet: Die Social Media Unit unter Leitung von Christian Pansch und Christian Clawien präsentiert sich aktuell auf der Dmexco und kann mit L’Oréal Paris Deutschland auch bereits den ersten großen Neukunden präsentieren. Die Unit steht ihren Kunden bei integrierten Social-Media-Kampagnen, der Entwicklung von Websites mit Community-Anbindung und der Kommunikation über Dienste wie Twitter oder Facebook zur Seite.

Erstaunliche Zahlen und Fakten aus der Social Media Welt:

- 19 Millionen der deutschen Internetnutzer sind Mitglied in einem sozialen Netzwerk wie Facebook, StudiVZ oder Xing.
- Wäre Facebook ein Land, wäre das Social Network nach China, Indien und den USA das viertgrößte der Welt
- In Deutschland besitzt Twitter bereits über 1,9 Millionen User, 54% davon weiblich
- Jeden Tag werden über 3 Millionen Nachrichten getwittert

Stefan Büschler (construktiv) präsentierte Praxisbeispiele, die Anregungen gaben für Kommunikationsmaßnahmen abseits traditioneller Wege, mittels Branded Profiles, Widgets und Co. Am Beispiel des Marketing-Clubs wurden Handlungsoptionen für eine Positionierung des Clubangebotes im Social Web skizziert. In diesem Zusammenhang wurde auch die neue und exklusive Community für Marketing-Club Mitglieder vorgestellt. Die eigene Community für den Marketing-Club ist ein kostenloser Mehrwert, von denen die Mitglieder des Bremer Clubs ab Oktober profitieren können – als erste Mitglieder des Marketingverbands.