Dodenhof bei Posthausen ist das größte ShoppingCenter Norddeutschlands. Das Familienunternehmen feiert dieses Jahr seinen 100.Geburtstag mit zahlreichen Aktionen. Geschäftsführer und Inhaber Ralph Dodenhof präsentierte Mitgliedern und Gästen des Marketing-Clubs am 5. Mai 2010 die Erfolgsstrategie und Vision 2010 des in Deutschland einzigartigen EinkaufsCenters, im ATLANTIC Hotel an der Galopprennbahn.
„Der Mensch steht im Mittelpunkt all unseren Handelns“. Dieser Leitsatz von Firmengründer Hermann Dodenhof senior kann durchaus auch als Grundlage der Vision des größten Shopping Centers Norddeutschlands gesehen werden. Vor ziemlich genau 100 Jahren begann die Erfolgsgeschichte des Einkaufscenters, im Mai 1910 mit einem kleinen Kaufmannsladen in Posthausen vor den Toren Bremens. Heute betreibt das Unternehmen, das sich nach wie vor zu hunderprozent in Familienbesitz befindet, neben dem Center in Posthausen ein weiteres in Kaltenkirchen bei Hamburg. Zusammen verfügen beide Shopping Center über 150.000 Quadratmeter Verkaufsfläche. Die 2.550 Mitarbeiter haben die Wünsche ihrer Kunden fest im Blick.
Obgleich sich das Unternehmen von zu betriebswirtschaftlichen Kennzahlen traditionell in Schweigen hüllt, gab Ralph Dodenhof den Gästen einen detailierten Einblick in die Erfolgsstrategie und die Vision 2010 des Unternehmens. Entscheidende Säulen der Vision 2010 waren neben der Einbindung von externen Experten die stringente Einbeziehung der Mitarbeiter und ihres Know-Hows – von je her ein wichtiger Erfolgsfaktor, dessen sich die Unternehmensleitung sehr bewusst ist.
Die Vision 2010 wurde auch wissenschaftlich fundiert untermauert. Neben den Ergebnissen aus dem dodenhof Kundenmonitor unterstützten eine Benchmark-Studie zur Wahrnehmung und Bewertung der Marke dodenhof, durchgeführt vom Institut für innovatives Markenmanagement der Universität Bremen, und eine Analyse der Markenstratgie, durchgeführt von der Brandmeyer Markenberatung, den Prozess, der im Jahr 2006 begann. Bei der Fülle der von Ralph Dodenhof präsentierten Analysen und Ergebnisse fiel ein Punkt immer wieder ins Auge: die Betonung des Menschen. Und damit steht der Urenkel klar in der Tradition des Großvaters. Als Beispiele seien hierfür die noch stärkere Betonung der Mitarbeiter und ihrer Kompetenzen sowie die Bedürfnisse der (Neu-)Kunden genannt. So setzt dodenhof stark auf „authentisches“ Personal, das zu den jeweiligen Produktgruppen passt und den Kunden kompetent und authentisch beraten kann. Selbst in Zeiten in denen viele Unternehmen ihre Ausgaben für die Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern drastisch kürzen, setzt dodenhof auf diese Karte und hat die Ausgaben und Anstrengungen in diesem Bereich noch einmal erhöht. So treffen die dodenhof Kunden im Sportbereich auf wirkliche Experten der jeweiligen Sportarten, die kompetent weiterhelfen können.
Den Bedürfnissen der Kunden wird auch durch verbesserte Orientierung und maßgeschneiderte Produktwelten Rechnung getragen. Dabei geht der Shopping Center Riese weit über die Entwicklung eines verbesserten Leitsystems hinaus. Dodenhofs erste „Drei-Welten-Wohnwelt“ unterteilt das breite Angebot an Möbeln und Einrichtungsgegenständen konsequent in die Geschmacks- und Stilwelten modern, zeitlos und romantisch. Selbstverständlich gekoppelt mit dem dazu passenden, stimmigen Personal wird der Kunde so zu den Produkten geführt, die seinen Bedürfnissen entsprechen.
Die Eröffnung des neuen Modehauses im März dieses Jahres war der letzte Meilenstein der Vision 2010. Die Eröffnung wurde groß gefeiert, mit zahlreichen Aktionen und Angeboten. Keine geringere als „Germany’s Next Top Model“-Gewinnerin Sara Nuru kam sogar für einen ganz persönlichen Einkaufsbummel durch das neue Modehaus. Und wer vor dem Besuch schon einmal wissen möchte, welche Stilwelt zu ihm passt, kann dies selbstverständlich im Internet unter www.dodenhof.de herausfinden.
Bilder des Abends finden Sie in unserer Bildergalerie.
Sehen Sie hier den Spot zur Vision 2010:
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