„Kennen Sie den „Return on Invest“ Ihrer Website?“ Mit dieser Frage eröffnete Sandro Schaub, geschäftsführender Gesellschafter der Agentur tlc communications seinen Vortrag im Marketing-Club Bremen. Das Thema: Web-Controlling. Unternehmen investieren heute zunehmend Zeit und Geld in die Optimierung ihrer Web-Präsenz mit Online Marketing. Dabei beschleicht nicht wenige Entscheider das Gefühl nicht zu wissen, was diese Investitionen wirklich für das eigene Unternehmen bringen.
Web-Controlling kann ein Schritt sein, Licht ins Dunkel zu bringen. Schaub stellte dar, wie Unternehmen mit überschaubarem Aufwand und zum Teil sogar frei verfügbarer Software, die eigene Website analysieren und auf Schwachstellen hin überprüfen können.

Damit der Web-Controlling-Prozess zu sichtbaren Erfolgen führen kann, sollten folgende Punkte beachtet werden:

1. Festlegung der Ziele und Kennzahlen: Jedes Unternehmen sollte zu Beginn des Web-Controlling-Prozesses klar definieren, welche Ziele es mit der eigenen Web-Präsenz erreichen möchte. Dies kann beispielsweise die Generierung von Kontakten über ein Kontaktformular sein, das Abonnement eines Firmen-Newsletters oder der Verkauf von Produkten über einen Online-Shop. Damit der ROI später klarer ermittelt werden kann, sollten diese Ziele im Einzelnen auch monetär bewertet und im Analysesystem hinterlegt werden.

2. Sammeln der Nutzungsdaten: Erst wenn Ziele und Kennzahlen definiert sind, geht es an das eigentliche „Tracking“, d.h. das Sammeln der Nutzungsdaten. Ob man dies mit Hilfe von frei verfügbarer Software oder mit Tools bestimmter Anbieter durchführt, hängt meist von der Art des Unternehmens und den eigenen Ansprüchen an die Analyse ab.

3. Analyse der IST-Kennzahlen: Der wahrscheinlich schwierigste Schritt im Web-Controlling-Prozess ist die Analyse der gesammelten Daten. Hier sind Fingerspitzengefühl und analytische Fähigkeiten dringend erforderlich, um aus den gesammelten Zahlen und Daten sinnvolle Rückschlüsse ziehen zu können.

4. SOLL-IST-Vergleich: Sind die IST-Kennzahlen analysiert, müssen sie mit den im ersten Schritt festgelegten Kennzahlen und Zielen abgeglichen werden.

5. Ableitung und Durchführung von Optimierungsmaßnahmen: Erst ein gründlicher SOLL-IST-Vergleich ermöglicht sinnvolle und erfolgreiche Maßnahmen, die zu einer Verbesserung der eigenen Web-Präsenz führen. Auch eine Anpassung oder Ergänzung der Zielvorgaben kann ein Ergebnis des SOLL-IST-Vergleiches sein.

Für viele Unternehmen sollte ein Web-Controlling Prozess dieser Art bereits zu zahlreichen neuen Erkenntnissen und einer Optimierung der eigenen Online-Präsenz führen. Doch auch das Web-Controlling ist auf dem Weg in das Zeitalter 3.0. Deshalb wurden auch angeregt Möglichkeiten diskutiert, wie sich der Web-Controlling-Prozess beispielsweise durch Online-Befragungen und aktuelle Marktforschungsdaten ergänzen lässt, um so noch tiefergehende Analysen zu ermöglichen. Anschaulich führte Schaub den Club-Mitgliedern vor, wie man sich mit frei verfügbaren Tools wie HowSociable oder Socialmention einen ersten Überblick über das verschaffen kann, was andere im Netz über das eigene Unternehmen, seine Produkte und Marken denken und verbreiten. Denn selbstverständlich gehört zu einem erfolgreichen Web-Controlling nicht nur die Analyse und Optimierung der unternehmenseigenen Online-Präsenz, sondern auch ein fortlaufendes Social Media Monitoring.

Sandro Schaub war unter anderem im Vertrieb und Marketing von Immobilien- und Softwarefirmen tätig, bevor er 2005 als geschäftsführender Gesellschafter bei der Agentur tlc communications eingestiegen ist und dort den Online-Bereich aufgebaut hat. tlc communications unterstützt Unternehmen mit strategischer Beratung, der Erstellung von Print- und Werbeprodukten, Öffentlichkeitsarbeit sowie umfassenden Leistungen aus dem Online-Bereich. Die Agentur entwickelt regelmäßig auch eigene Produkte wie beispielsweise die Online-Community loggel oder ein Tool zur verbesserten Darstellung von Referenzen im Internet.

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